Отзывы

Ответ изложен к предыдущему отзыву. 

Здравствуйте, уважаемая Оксана Николаевна!

Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания!

Отвечая на Ваш отзыв: 

- Ваш заказ был оформлен 25 марта, оплата же прошла лишь 6 апреля. Срок изготовления - 5-7 дней (он же заявлен на сайте, он же был заявлен при подтверждении заказа в ответном письме). Мы обещали сдать груз в транспортную компанию 10 апреля, и сдержали обещание - груз был сдан в ТК 10.04, о чем свидетельствует транспортная накладная, выданная в ТК. Таким образом, комплекс был изготовлен и сдан в ТК в течение  4,5 дней.Действительно, мы ошиблись при упаковке груза, но, вовремя обнаружили ошибку, и отправили водителя спустя пару часов, чтобы он доукомплектовал товар и сдал его в полном объеме. Все это было совершено в пятницу 10.04. 

- согласно расписанию транспортной компании, грузы из Санкт-Петербурга в Новосибирск уходят по понедельникам и четвергам. Эту информацию можно подтвердить в ТК. Таким образом, независимо от наших пятничных действий, груз все равно уехал бы только в понедельник.

-  В период самоизоляции большая часть сотрудников работает удаленно. И, если обычно на звонки отвечают 4 человека, то в период с 30 марта и до сегодняшнего дня - только один человек посменно. Количество заказов, к счастью, сохраняется. Время обработки заказов, а также ответа на звонки увеличивается по понятным причинам. В любом случае - мы перезваниваем по первой же возможности и даем обратную связь по всем запросам.

- На сайте, а также в социальных сетях публикуются все отзывы. Мы придерживаемся политики "не ошибается лишь тот, кто ничего не делает". По Вашему заказу было сделано все, что в наших силах - оперативное изготовление с учетом пожеланий по материалам и цветам (4,5 дня), своевременная отправка груза + обнаружение ошибки и срочный довоз детали в тот же день. Также по Вашему желанию приостановка отправки, забор груза и возврат денежных средств.  

Благодарим за отзыв! Будем стараться в дальнейшем работать слаженней и четче!